电商:二次营销

网上店铺商家有很多不同的方法来转化一个潜在的消费者，其中最流行而且最有效的一种方法就是通过电子商务二次营销——使用不同的策略和全自动邮件系统来跟踪放弃购物车的网站访客。

　　一、什么是电子商务二次营销？

　　电子商务二次营销是一种用来减少购物车废弃率的营销技术，Experian曾经做过一项研究，研究报告是“二次营销报告：连接Web行为和电子邮件营销的基准和数据分析”，报告中指出网上店铺的购物车废弃率达到56.2%，报告同时指出对放弃购物车的网站访客进行有效的二次营销可以增加访客的转化率。

　　二次营销听起来好像很复杂，然而二次营销系统背后的理论和它有效实用的原因其实并不难理解，我们可以把电子商务二次营销简单地认为是这样一个过程： 我们使用传统的营销手段把访客吸引到我们的网站，如果他最终没有购买，我们就使用二次营销的战略把访客重新带回到我们网站并且把他转化成付费的消费者。

当一个访客放弃购物车时会留下一些信息，至少会留下注册时填写的的e-mail地址，我们就可以利用这些资料来跟踪访客，主要是为我们的二次营销做准备。这种类型的交互就叫做转化营销或者是电子商务二次营销。

　　很多电子商务平台都提供全自动和事件触发式的方法在电子邮件中跟踪购物车废弃者。

　　二、电子商务二次营销中的软销售

　　在二次营销的电子邮件中，应当包含有利于提高访客转化率的相关信息，包括购物车废弃者放弃的交易细节信息，比如 废弃者放弃的产品和一个可以返回网站购物车的链接以帮助他们继续完成结算付款。所有我们所掌握的关于消费者的有价值数据都可以用到二次营销的电子邮件中， 从而使这一交互过程对消费者来说更加个性化和友好。

　　你可以用一种非常友好和温和的语气来个性化定制你的电子邮件，在营销学中，这通常叫做软销售，意思是说当你在二次营销中第一次和消费者接触时，邮件要使用一种温和的为顾客服务的语气。

　　顾客放弃最终结算购物车的原因可能有很多，除非你知道为什么顾客放弃购物车，否则你最好能够很温和而且能够提供帮助。不是要去“硬销售”，你需要在电子邮件中用一种温和的语气询问是不是有什么技术问题你可以帮助，这样非侵入性的沟通方式将有利于进一步二次营销。

　　三、关于二次营销电子邮件内容的五点建议

　　下面的一些建议可以帮助你构建一封成功的电子商务二次营销邮件。

　　1、在顾客购物结算的过程中要尽早收集顾客的注册信息，这样如果最终顾客放弃结算，这些注册信息将有助于你更好地开展二次营销。

　　2、使用尽可能详细的收集到的注册信息来使电子邮件更加个性化，更具有针对性。

　　3、在邮件中使用一些相关（relevant）性比较强的信息，比如在邮件中放上顾客浏览过的产品的图片，然后放上一个链接帮助顾客返回到购物车结算中心从而完成结算。

　　4、使用一种非侵入式的软销售沟通方式，记得要使邮件中的信息对顾客来说是有用的，问问顾客网站还可以在哪些方面改进用户的购物体验，这样要的效果要比“硬销售”好得多。

　　5、提供所有你的联系方式，而且他们可能遇到了什么技术问题，所以应该在邮件中放上技术支持的链接从而帮助他们更容易的完成购物。