破解软件外包人才匮乏困局

作者：崔启亮 原始出处“软件质量研究网”http://www.sqstudy.org

作为全球软件外包地新兴力量，中国软件外包服务备受全球瞩目，但是缺少专业外包人才成为制约外包发展的一大瓶颈，培养满足外包企业项目要求的各类专业人才成为当务之急。

软件外包服务市场如火如荼

无论是国外看中国，还是国内横向比较，我国软件外包服务都是利好市场。从全球范围来看，2004年，全球软件外包市场规模达到了328亿美元，增长率高达25%，而且这一市场规模还在呈膨胀式增长。到2009年，全球软件外包市场规模将达到800亿美元，年复合增长率为19.5%。

据赛迪顾问2005年2月提供的数据，从2002年到2004年，我国软件外包市场规模分别是3.25亿美元，4.7亿美元和6.33亿美元，年均以40%的幅度增长，而到2009年预计达到45.6亿美元。

从软件外包服务的客户市场分布看，我国是日本的最大软件外包服务国，2004年达到4.02亿美元，对日外包一支独秀。对欧美软件外包市场的份额取得了较快发展，其中美国市场占到0.87亿美元，而且呈现快速发展的态势。

较低的人力成本，政府和行业协会的支持，完善的基础设施，巨大的市场发展潜力，使得全世界外包客户纷纷将目光投向中国。经过近几年的不懈努力，国内已经出现了一批软件外包服务的专业公司，2004年外包收入超过1000万美元的软件企业达到8家，排名第一的东软集团外包收入达到3300万美元。

瑞士日内瓦霍拉西斯战略咨询公司和美国全球投资风险研究所，最近联合推出的《2005年全球业务外包研究报告》预测中国将在未来10年内取代印度，成为全球科技业务外包的最大承接国，中国外包服务行业方兴未艾，前景诱人。

软件外包服务行业出现“人才荒”

今年春天我国东南沿海地区的一些企业出现的“民工荒”曾经引起媒体的关注和讨论，殊不知国内软件外包服务行业也患上了“人才荒”的毛病，而且病情严重。

这从软件外包服务公司连续不断发布外包人才的招聘信息，各类平面和网络媒体以及人才服务网站连篇累牍的外包职位的需求信息，以及形形色色的培训软件外包人才的培训机构的火爆程度，可以看出外包人才的需求呈现“井喷式”发展。

从外包人才的结构层次看，国内外包市场不是局部的人才短缺，而是全方位的供应不足。国内软件外包行业不仅缺少掌握了外包基础知识的初级软件外包工程师，也缺少具有外包项目实战经验，能够带领外包团队的中级技术和管理人员，更缺少熟悉熟悉客户语言和文化背景，精通国际外包行业规则，具有国外市场开拓能力的高级人才。

为了解决外包人才的短缺，国内很多软件外包服务公司纷纷扩大了人力资源管理部门，利用招聘广告、员工推荐、猎头“挖人”和培训机构定制培养等方法，笼络可用的软件外包服务人才，但是“人才荒”的顽症并没有扭转和减轻，而且有进一步恶化的征兆。

软件外包人才短缺之谜

“冰洞千尺，非一日之寒”，软件外包人才短缺具有多方面、深层次的原因。

首先国内对软件外包服务市场的认识比较滞后，而我国软件外包服务的发展异常迅速，增长速度大大超出了预期，没有能较早进行人才储备。

其次，我国的缺少外包服务的内需环境，我国的软件外包服务公司的客户大都来自日本、美国和欧洲等国外市场，国内企业和行业对软件外包的认识不深，靠自己内部资源解决，而不将非核心业务外包。

再次，软件外包服务公司的规模还较小，绝大多数都是中小型民营和私人企业，与大型传统IT企业相比在工作环境、薪资待遇等方面的竞争力较弱。

最后，国内教育和培训市场培养的软件人才与软件外包服务企业的期望存在较大差距，大学毕业生和培训机构培训的学生，所学知识与软件外包项目的需要脱节，达不到企业的用人标准。

找出外包人才短缺的因素，然后按图索骥，对症下药，培养和挖掘符合外包实际需要的各类人才将是软件外包行业需要面对和亟待解决的问题，这将是一项长期的任务，不会一蹴而就。

软件外包企业需要什么样的人才

外包服务企业需要什么样的外包人才？这将是不可能有标准答案的问题。软件外包行业是软件服务业，由于外包服务领域的多样性、行业的高速发展性和市场的国际性，软件外包服务与其他传统服务行业相比具有显著的不同，对外包人才的技能和素质的要求有行业自身的特征。

软件外包界比较一致的看法，包括以下几个方面。

第一，掌握外语（英语、日语、朝鲜语等）的读写和口语交流技能。由于服务的客户来自国外，对外语水平和交流沟通能力具有较高的要求；

第二，掌握外包软件开发、设计、测试和项目管理的专业技能，对操作系统，应用程序，网络管理和行业知识都具有广泛的了解；

第三，熟悉和遵守国际外包行业标准和流程规范，具有大型软件项目团队协作精神和职业态度；

第四，理解、尊重国外客户在文化、传统、习俗、思维和时差等方面的不同，并与他们密切交流和沟通解决外包项目的具体问题，提供最佳的解决方案。

总之，从对人才的要求分析，软件外包服务行业并不是门槛较低的工作，需要掌握专业知识和语言交流技能，具有国际化背景的外向型、复合型人才。

探索软件外包人才培养之道

培养软件外包人才应该采用全方位、多渠道、企业广泛参与的多种培养模式，才能从根本上解决外包行业人才短缺的问题。

从目前的培训渠道看，软件外包主要来自以下几个方面。

第一，各类软件学院和职业技术学院培养的学历教育渠道。这些学院的毕业生已经掌握了软件外包行业需要的软件基础知识和英文读写能力。但是，他们缺乏的是外包项目的工作经验，缺乏大型项目的交流和团队合作的锻炼。因此，他们是外包行业最大的潜在资源，具有较强的可塑性和培养性。

第二，各种自发的社会办学的培训和认证机构。他们以就业或取得技能证书为目的，注重课程学习的针对性和实用性。但是不少机构由于缺乏良好的师资、而且过分重视培训的盈利目的，学员的入学基础参差不齐，缺乏严格的考核评定，使得学员的学习效果大打折扣。

第三，软件外包企业与培训机构的定制和联合培养。由于有了软件外包的参与，这种培训模式更有针对性，与外包项目的实际结合得更紧，而且培训后的学员需要经过外包企业的考核才能正式进入企业，所以，这种方式培养的人才成功率较高。但是，由于软件外包企业与培训机构往往只是松散的合作关系，企业对培训过程的监督和跟踪不足，使得课程内容、进度和学习要求与实际要求脱节。

第四，软件外包企业内部培养。由于社会上招聘不到合适的外包人才，社会培训机构的学生无法满足企业的期望，很多软件企业加强员工的内部培训。最大的好处是参与培训的员工熟悉企业的外包工作方式，在具有丰富外包项目经验的培训人员的授课下，通过参与实际的外包项目，获得最直接的项目工作技能，学习工作流程和交流方式。但是，企业内部培训成本过高，培训后的员工离职带来的培训损失，成为软件外包企业内部培训的制约因素。

以上各种培训渠道都各有利弊，那么面对巨大的外包人才缺口，是否存在破解软件外包人才匮乏的“银弹”？经过对各种外包人才培养方式优劣的综合比较和分析，由软件行业协会牵头，各家软件外包企业全面参与的专业培训方式或许是解困良药。

业界人士称之为“企业实训模式”，首先由各家软件外包服务公司深入分析对人才的培训需求，提取行业需要的共性技能和知识，以及每个企业具体的人才要求。然后由软件行业协会牵头组建或遴选外包培训机构，由各个企业推荐培训教师，共同编写培训教材和考核体系，完成培训授课和跟踪学员学习情况。采取学习和辅导并重，理论联系实践的培训方式。常规课堂授课和到外包公司实习相结合，参与实际外包项目。实行“严进严出”的招生方式，从招生源头开始控制学员的基础素质，再经过企业的阶段性考核决定学员是否能满足软件外包企业的实际需要。

“企业实训模式”不是空头设想，实际上，IBM，惠普等大型软件公司已经在我国实行了这种方式，并且取得了较好效果。我国软件外包企业应该对此模式进行考证和试用推广，以期寻找到软件外包人才的最佳培训模式。

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