如何避免面试失败（2）

原始出处：软件质量研究论坛http://bbs.sqstudy.org作者：Johnson

我们接着探讨面试的问题--如何避免面试失败。今天我们简单谈谈面试过程中的气质问题、沟通问题及肢体语言。这三个方面，是非常非常重要的，希望即将或日后需要参加面试的朋友都能仔细阅读本文。

第一个单元：面试过程中的气质问题

有很多大学毕业生到我这里来面试，不注重自己的气质。有些人表现得像是独行侠，神神秘秘，眼神游移不定，说话磕磕巴巴，衣服皱皱巴巴，个别的身上还有一股馊味、怪味。这其中也不乏技术尚可的人，但一谈到技术问题就像葛朗台临死前看到金币那样，两眼放出攫取的光芒，不停地说啊说啊，完全不顾面试官的表情和暗示，说得几乎都不肯停下来。技术好是好事，但如果到了那种如癫似狂、和雪山派“白自在”类似的地步，着实让人觉得可怕。这些来面试的人，如果落选，原因很简单，太不修边幅。

今年上半年，我们还从某管理软件学院招聘过学生来做初级测试工程师。但见个几个以后，实在是没有兴趣再轻易通知面试该院校的学生了。为什么呢？实在是气质差。第一眼看上去，精神很萎靡，有一股“痞”气（满脸横肉，目露凶光），其次就是肚子里头货存太少，古人说“腹有诗书气自华”，这些人连基本的英语句子都读不懂、说不出、写不来，那还能叫“大学生”吗？

有一个好的气质，是非常重要的，它能吸引你的面试官，让他眼前一亮。我清晰记得去年冬天见到的一位先生，也是刚刚从大学毕业，来应聘测试工程师，穿着很干净、很得体的西服，打着领带，举手投足间有一股自信、谦虚、专业的味道。这类求职者受到用人单位的青睐，自是情理中的事。不要说我“以气质取人”或“以貌取人”，事实上，很多单位的高层很明确的表示“往往从应聘者进来到坐下的10秒钟，就已经决定了这个人适合不适合企业的职位”。这些高层人物里面就包括前微软中国区总裁李开复先生。这短短的10秒，你能传递给别人的只有气质。锻炼你的气质，刻不容缓；锻炼你的气质，能你在职业生涯发展过程中独占鳌头。

第二个单元：面试过程中的沟通问题

沟通是一切团队工作最基本的内容，只要是与人相关的工作都会涉及沟通。沟通是极其重要的。有很多求职者，不知道怎么沟通，犯了不少错误，吃了不少亏。碰到好的面试官，可能会给你指点指点；碰到心冷一些的面试官，可能只会抛给你一句“回家等复试通知”，打发了事。

那么，如何进行沟通呢？我把沟通分为两个境界。第一境界是有效沟通；第二境界是有艺术性地沟通。对于求职者而言，重点要练习的是第一个境界。因为在面试过程中，我发现90%以上的求职者，都存在有效沟通（即第一境界）的问题。

阅读本文的读者可能会很不以为然或不信，这里且听我慢慢讲来。诸位肯定都学过中学政治，也参加过不少政治考试。一个比较典型的政治试卷包括“判断题、单选题、多选题、简答题、论述题和材料分析题”。你们都很清楚该怎么回答。如果有考生将“判断题答成材料分析题、单选题答成多选题、多选题答成单选题、简答题答成论述题、论述题答成简答题”，恐怕大家都会埋怨他是糊涂蛋。既然这样，为什么面试的时候会出现类似荒唐可笑的回答呢？比如，面试官问：“请问你热爱软件测试这个行业吗？”这显然是一道判断题。面试官问：“请问你有多长时间的测试经验，一年，两年，还是更多？”这显然是一道单选题。面试官问：“请问一个规范的测试计划大致包括那些内容？”这显然是一道多选题或简答题。面试官问：“请你详细描述一下你在最近一个项目中的角色与职责。”这显然是一道论述题。如果面试官问：“如果你所在的团队有个团队成员经常迟到，作为这个团队的项目经理，你会怎么处理这件事情？”这显然是一道材料分析题。不同的题型怎么回答，政治老师都传授过秘籍。我这里不赘述。

以上讲的是第一步，有效沟通的第二步是学会倾听。不少面试者，性子特别急，根本不等面试官讲完，就打断对方，滔滔不绝地说自己的答案。这是很不礼貌的，也很容易领会错了面试官的问题。要耐着性子听，仔细地听，边听边思考，边组织答案，等面试官讲完了，你等上两秒，然后开口讲你的答案。这样效果就很好。为什么要不停地打断面试官，抢着发表你的观点呢？更不要像开机关枪一样，不做仔细思考，就无休无止，开口千言，离题万里。弄得面试官都不知道是他面试你还是你来考验他的耐性。

有效沟通的第三步，是恰当作答。在倾听的时候，要弄清楚别人问的是什么问题，属于什么类型的问题，组织那些内容作答。很多人回答没有条理性，逻辑混乱，问题就出在倾听阶段。他光听了，是听懂了，但没有脑子跟着转，没有在听的同时组织答案。结果到了恰当作答阶段就开口乱说，自以为说越多越好，自我感觉良好，其实面试官已经很讨厌了。有一次，我面试一个应聘者，问一个问题，问了三遍，他的答案才是和我的问题相关的。他滔滔不绝，每次都离题万里，弄得作为面试官的我很郁闷。好在我给他留了面子，有耐心听他讲完，再重述一下我的问题。但如果换一个人或许就是“今天的面试就到这里，请你回家等我们的电话通知。”

总体上来讲，面试官要问的问题包括这三种类型，一，你知道答案的；二，你不知道答案的；三，你只知道一部分答案，没有太多把握的。这三类问题如何问答，也是很有讲究的。比如面试官问“你能介绍一下你的优缺点吗？”这个问题属于第一类型且属于简答题。你要打好腹稿，注意好逻辑关系，不要只谈优点不谈缺点，也不要把缺点部分当成论述题大谈特谈。又比如面试官问“你能解释一下什么是Belady现象吗？”大部分人并不知道这个问题的答案。那你能否很有礼貌地回答：“对不起，我不知道这个问题的答案。如果贵公司需要我学与此相关知识，我将尽最大所能尽快去学会它，也希望能得到您的指导。”问题在于很多人即使不知道，也要胡乱凑一个答案给我，还言之凿凿。少部分人会选择沉默30秒到1分钟，才憨憨地挠头说“不会”。这些都是不好的沟通。又比如面试官问“Winrunner的检查点有哪几种类型?分别用于什么情况？”，这很可能是一道你只知道部分答案的题目。需要很有技巧地说“****，还包括其他一些类型的检查点，它们也应用得较为广泛。”或者说“对不起，这个问题我以前仔细学习过，现在印象有点不深刻了。我谈谈我能记起的，*******”。而不是说话断断续续，像挤牙膏那样，让人听着心像悬在空中。

以上我已经谈完了有效沟通的三个步骤，希望求职的朋友能参考。至于如何艺术性地沟通，这是另一个境界的，对于一些高阶职位至关重要，笔者将在“软件质量研究网”的培训班做仔细论述。

第三个单元：面试过程中的肢体语言

很多来求职的人，不会使用肢体语言，一见面就是点一下头，然后这个面试过程就是目光呆呆地盯在某处一动不动。直到最后离开，才略略说一个“再见”。这当然不算很坏的情况，但也算不上很Smart.一般情况下，如果你已在房间等待，面试官进入房间，应聘人员起身握个手，或者起身微笑，说一个“您好”，是很得体的，不要毫无表情地点一下头。这个是有点犯忌的。在面试过程中，你可以选择使用适当的eye contact,也可以选择很平和地看着面试官或者面试官前面的桌子。不要像祥林嫂那样，“眼眶间或一轮,方知是个活物”，也不要像狐狸精那样，眼珠在眼眶里滴溜溜乱转。

在实际面试过程中，我还看到有些女孩子一见面试官就不停地笑，有时候还笑得很厉害，不知道什么事情这么可乐。我觉得微笑是比较合适的，笑得花枝乱颤让人觉得有点不愉快，得不到所问问题的答案，光听她笑了。此外，手势也是一个大问题。如果你不会，就不要打手势。没有手势也是很好的，有些应聘者，说起话来离题万里，还要边说边比划，整个一个张牙舞爪。

曾经有个来面试的小伙子比划比划着竟把饮水的纸杯给弄泼倒了，流了一个满桌，那个尴尬。笔者认为如果没有专门训练过手势，就没有必要用。手势贵在得当，从面试官到应聘者，没有一个人是聋子或者哑巴，不需要每说一句话都要比划一下。有些人认为外国人都喜欢说起话来张牙舞爪，笑起来肆意夸张，到外企来面试要入乡随俗。其实，没有这个必要，面试官不会因为你能像猩猩那样笑起来旁若无人就认为你适合外企。肢体语言要得体，这个是最重要的。关于肢体语言，笔者在面试过程中还遇到过很多个案，比如头抬得过高，比如乱晃二郎腿等等等等。因为不具有代表性，这里略过不提。诸位读者朋友如果需要进一步咨询，可以通过MSN进一步联系。

<待续>