人文反馈系统

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XML 360 Microsoft

人文反馈系统

随着公司工作性质的变化，员工们的期望值和要求也会发生重大变化。微软公司十分重视员工的工作和对环境的满意度，每年至少做一次全公司范围的民意调查以确认员工的满意度，这包括他们如何支配自己的时间，是否满意他们的直接领导，是否接受更多的工作责任和挑战，是否愿意在同一职位上做得更久，是否有更多的人才加入队伍等。这些反馈又促进公司体制的不断健全和完善。
微软非常重视员工的反馈意见，提供了一种叫做“360度”的意见反馈系统。其中最重要的3种渠道包括：微软人文反馈统计MS Poll、对管理经理们的反馈、对同事和合作伙伴的反馈。这些年度或半年度的无记名统计调查无论是对员工、管理经理，还是对公司都起着举足轻重的作用。对员工们来说，是提供机会对所在的部门、自己的经理，以及公司提供反馈意见，使得公司领导能够认识到不足和需要改进的方面。对管理经理们来说，是帮助他们认识到自己和所管理部门的不足，从而发现和采取措施来不断改进。对公司来说，是对工作环境、管理环境和雇佣体验的了解和观察系统，从而帮助公司在各个阶层和各个部门来改进。另外，还提供数据给公司和同行企业，包括合作伙伴以及竞争对手来进行比较，以寻求最好的经验。
微软MS Poll
微软每年进行全公司范围内所有员工参与的民意测验，叫做MS Poll。是专门雇佣其他公司来提供人文反馈统计，以求完全真实并做到无记名。其主要包括以下4个方面的统计：部门健康指数（WHI）、公司脉搏指数、公司文化指数（MCI）和领导能力指数（LEI）。
（1）部门健康指数（WHI），主要是围绕员工所在部门的工作环境和工作机能，以及职业发展来提出统计问题。包含5个种类的问题：
可靠能力（Accountability）；
敏捷性（Agility）；
透明度和期望行为（Clarity and expectation）；
兑现承诺和作结论（Commitment and inclusion）；
识别我的潜力的能力（Realizing my potential）。
（2）公司脉搏指数，主要是围绕员工如何看待公司来提出问题。它衡量员工对公司发展方向的信任度，以及继续服务于公司的决心。
（3）公司文化指数，主要是围绕公司文化的各个层面，比如透明度，协调性等提出问题。
（4）领导能力指数，主要是围绕员工对直接领导经理的意见反馈。公司上上下下都对意见反馈统计非常重视；各层的经理们都努力坚持好的方面并认真对待不足领域；通过公布改进措施和时间表，力求提高员工的满意度。
另外，除了对是和否问题的回答外，员工还可以自由地提供任何意见。
对管理者表现的反馈
一年两次在年中和年度业绩考核时期，公司为员工提供机会来对管理自己的顶头上司（老板）和上司的上司（老板的老板）提供反馈意见，这体现了微软管理制度的透明度。让员工回答的问题包括部门业务，领导能力和管理方式几个方面。
对顶头上司的意见，只有上司的上司可以看到。顶头上司自己看不到也不知道下属员工谁对自己提了什么意见。当然上司的上司会和下属交流员工的意见，但是就事论事，帮助下属对员工的意见找原因，怎样改进，决不会告诉谁表示了不满等。这是顶头上司业绩考核的很重要的一环，所以微软的各级管理者很重视反馈并根据反馈来努力改进自己。
对同事和合作伙伴的反馈
同样在年度业绩考核时期，员工还可以对周围的同事提供自由形式的意见反馈，以求达到共同进步的目的。这使得经理可以从完整的角度来看待一个员工的业绩，因为每天在一起工作的同事最了解彼此。另外，每个员工都或多或少地和其他部门合作，来自合作伙伴的反馈也是一项提高合作能力和改进合作关系的重要措施。