如何在电话中做需求沟通

上个月做了一个交易平台项目，客户在武汉，而我们再广州。

 

需求沟通，主要是通过电话。经过两次电话沟通，有所感触，主要如下：

 

一、做好沟通的前期准备。这点非常重要，对应客户提交的问题反馈文档，必须了如指掌，而且要做好整理，并理顺。这样在沟通中，才能真正理解客户的需求，才能有条理的与客户沟通。

 

二、注意沟通氛围。需求沟通的目的是什么，是甲乙双方，为了更好的完成项目。所以，必须先把客户当成是朋友。通过清晰的表达，礼貌友好的气氛，偶尔的幽默，这些是沟通的润滑剂，能使整个沟通进展顺利。

 

三、语言的艺术。电话沟通，通过声音的强弱，高低，向客户传达一个信息，我对需求中的某些关键点的重视。

 

四、总结。沟通后，最好能第一时间记录和整理沟通结果。避免遗忘。