阿蒙：一个程序员老总的年终总结之2007

相信部分朋友阅过我2006年底所写的《一个程序员老总的年终总结》，那么你应该对我以及FasterSoft有一定的了解。时光飞逝，一年又过去了，显而易见，FasterSoft发展得不错，因为阿蒙还兴致勃勃地在这里向你唠叨，而不是面朝大海欲哭无泪，呵呵。

首先很感谢我们的合作者：李青教授与刘文印博士，他们的开明以及对我充分地信任与支持，让我非常地感动，并有动力与激情将FasterSoft做得更好更大更强，实际上对于我这种毫无背景但有一点技术的普通程序员来说，我无所畏惧，横冲直撞，敢作敢为，而有的时候正是因为这种无知者无畏的蛮劲，抓住了一些机会，让我们得到生存与发展，比如我们中的很多人可能都比较反感那些向你推广保险业务的人员，其实我个人觉得是我们自已自作烦恼，保险推广人员不会烦恼的，也没有时间烦恼，他的头脑里想的是下一个机会越早出现越好，因此他拼命地寻找下一个目标并努力地说服，而他不会记住上一个拒绝他的人，尽管你可能还在喋喋不休地骂人。从我个人的感受来说，我是赞赏这种精神的，我觉得他们的目标很清晰，为了达到目标他们可能经历不计其数的挫折与失败，但他们总不计较也不会停止下来去痛苦，因为那样子实际上毫无用处毫无意义，他们需要的是不停地努力奋斗，直至达到目标。

其次需要感谢的就是员工们，正是他们的认真负责与努力工作，才使得FasterSoft不断地向前发展。尽管我们的研发部总共也不过30来人，但无论是部门经理，项目经理，还是工程师，大家都齐心协力同甘共苦，虽然期间也出现过许许多多管理上或技术上的问题，但最终都被我们一个一个地解决，我们都能看到自已的进步，甚至能看到自已发展的空间与前景，我们都很年轻，能做到这样已相当不错了。从我的角度出发，我会尽力为大家创造良好的工作环境，创造公平的考核制度，我希望有业绩者能得到应得的回报，现实中我们也在一步一步地实现，比如我们刚刚搬入了新的更大更好的办公室，我们的各项制度开始人性化与规范化，我们开始举行各类型的培训以提高员工的技术或其它知识与能力，我们会做得越来越好。

当然，还有很多需要感谢的，比如我们的客户以及合作伙伴，但突然觉得好象颁奖晚会，偶似乎领了“最佳男主角”之类的大奖，并异常激动地左右感谢，有点害臊并开始面红耳赤，还是要谈一些用价值的东东，思来想去，觉得最必要总结一下FasterSoft在过去一年抓住的几点关键点，纵然这几点大部分地球人也都知道，但关键还是要看执行力，我庆幸我们做得不错，也希望以后做得更好。

1．诚信；

诚信做人，诚信立业，这本是做人做事最基本最起码的准则，相信很多人也都知道这个道理，但要真正地能自始至终地执行，其实并不容易，就好象我们大部分人也都知道“不要随地丢垃圾”“不要随地吐痰”“过马路要遵守红绿灯”……等等，但还是会有部分人做不到，因此你走在大街上，会看到各式各样色彩斑斓的警示牌，提醒我们不要这样那样，这本是对幼儿园学生的教育，变成了对大人的教育，这相当可笑。

我在此提到的诚信主要包括三个方面：

1. 对客户的诚信；

我经常找时间与客户沟通，了解我们的产品或项目以及员工给他们的印象是怎样的，我们需要如何改进才会让他们更满意，从客户那里我得到很多有用的信息，这些信息有助于我们去制定相关的制度或者培训相关的能力，我个人觉得对客户的诚信最主要是提供实用的符合需求的产品以及及时有效的服务，我们对客户所承诺的任何事情都必须要做到做好，我们除了能提供规范的源码，还能提供规范的文档，我们想方设法去与客户建立互相信任的关系。

1. 合作者之间的诚信；

企业的发展除了依赖于员工的配合与努力，还依赖了合作者之间的互相信任以及同甘共苦，特别是股东之间的诚信尤为重要，我庆幸自已能找到互相信任的合作者，尽管在FasterSoft的发展过程中我们也会有各种问题出现，但都能很快以及友好地去解决，不会影响到大局以及公司。

1. 对员工的诚信；

员工到企业来工作通常两个目标：挣钱与提升自已。这是很实际的问题，二者都能实现，那是最好的，光能挣钱，但平庸，干久了没意思，光得到提升，但MONEY没多少，更没意思。其实很多员工的想法都是这样的：满足挣钱欲望的同时，能把自已的工作能力与专业技能得到一定的提升。因此企业如果对员工许下诺言或是别的什么，那么必须付出实现，特别是在员工较为敏感的方面，企业应避免出现出尔反尔的情况。

总而言之，阿蒙相信：坚持诚信做人与诚信经营，企业才能在激烈的竞争中赢得员工、赢得客户、赢得市场，从而不断发展壮大。

2．服务；

我个人认为：现在国内大部分软件企业还谈不上什么核心技术之类的，也就是说你能做的，别人也能做，甚至比你做得更好，但做好了软件，并不代表你就能发展或上市，这里面涉及到很多其它的因素，比如商业模式，比如市场销售与维护服务等等，阿蒙觉得对于象FasterSoft这样的中小型企业，其实最重要的是做好服务，服务成了竞争的一个关键因素，实际上我们在给中国移动做项目或软件外包时，服务显得特别重要，至于技术，我觉得80%以上的分司都可以做，但为什么有的做不下去？一条重要的原因就是服务不到位，我们除了要满足客户的客观需求和心理期待，还要努力超出客户的期待，让客户对我们有一种令人难忘的感觉，让他们有新需求时，会第一个想起我们，我们就成功了一半。因此，我经常要求我们的员工除了要给客户提供主动、快捷、准确的服务以外，还要努力创新，多从用户的角度出发，尽力为他们提供一些意想不到但又令人兴奋的服务。

3．沟通；

“沟通”可能是我所有文章中出现得最多的词语之一，我甚至写过几篇沟通方面的专题文章，可见它在我心目中的地位，正因为如此，我的大部分员工在沟通方面都很积极主动，因为他们知道会给我留一个好印象。我尊重每一位员工的自由发言权，如果他有胆量，甚至可以站出来将我或公司大骂一顿，我不会因此而解雇他或抵触他，他如果是有道理的，我甚至鼓励他或奖励他，在每一次会议中，我都会让每一位与会者有单独的发言时间，并很重视地倾听与记录，有的开发人员开始时很害羞，但久了会很活跃，讲得甚至比市场人员好。同时我也要求员工在与客户的接触中要主动沟通，并保持一种良好的态度，比如要不亢不卑，要多从客户的角度想问题，不能直接拒绝客户需要设置BUFFER等等。好的沟通，往往可以事半功倍，也可以减少误会，提高服务质量，增加客户的信任度。

…….

暂时先谈这三点，这三点在过去的一年中也是FasterSoft经常强调的，在这三点上我们做得不错，当然，一家公司就好比一个人一样不可能完美无缺，我们会不断地改进与提高，阿蒙本人也是这样子，总在不断地反省与思考，也有幸在2007年成为香港城市大学的一名MPHIL学生，我的时间开始被分割成多块，也开始在学术方面有一点研究，但无论作为学生还是企业管理者，我都需要不停地学习，香港是先进的、繁华的、热闹的，而我就象农民进城，东瞧瞧西瞧瞧，面对无数高耸入云的摩天大楼，我显得那么地渺小，面对无数的名车别墅，我显得那么地贫农，面对无数的知名教授与专家，我显得那么地无知，但面对自已，我是有信心的，呵呵。

借新春佳节来临之际，以本文献给广大的同行朋友，同时也隆重献给我可爱的BABY---可可猪！附几张可可猪的相片，希望给你带来好心情。可可猪向各位叔叔阿姨拜个早年:恭喜发财,红包拿来!!!!

(一)做男人难,做长得帅的男人更难,到处被,哎

(二)有什么比猪脚还更好吃呢?

(三)与西瓜猪交上了朋友,所以亲一下,呵呵

(四)小子比老子长得帅