知识管理成熟度模型

更新时间:2007-08-06 作者：蓝凌管理咨询支持系统有限公司 关键字：KM

1、知识管理成熟度模型“KM3”

知识管理成熟度模型是蓝凌为企业或组织提供知识管理咨询时的一个核心诊断工具，它的英文全称为Knowledge Management Maturity Model（简称为KMMM），可简称为“KM3”或“KM立方”。

通过“KM3”或我们会对一个企业知识管理的水平进行评估，从而区分出企业水平高低，找到问题所在，从而对症下药。

KM3的依据和基础是蓝凌提出的“知识之轮”理论，即任何组织中的知识都符合知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，我们即称之为“知识之轮”。做知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般企业都需要通过“技术”、“管理”、“文化”三个方面来保障“知识之轮”的高速运转。

根据“知识之轮”，从知识运转的“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”环节及“技术”、“管理”、“文化”三要素入手，通过这两个维度来分析企业的知识管理水平，根据企业现实状态来衡量达到哪一个级别。

一般KM成熟度模型设有5个级别，从高到低分别是“初始级（initial）”、“认知级（aware）”、“重用级（reusable）”、“协作级（collaborative）”、“优化级（optimal）”。

2、蓝凌“知识管理成熟度”问卷涉及思路

根据“知识之轮”， 从 “沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”五环节及“技术”、“管理”、“文化”保障三要素入手，来设计问卷并分析企业的知识管理水平，并据此来衡量企业知识管理达到了哪一个级别。为了确定能够区别“优秀企业”与“一般企业”的关键问题，我们在许多企业做了尝试，通过反复筛选和不断修订，最终确定了15个主要的问题来设计问卷，以该15个问题为基础构成了知识管理成熟度问卷。

Q01：员工养成了及时总结工作经验和教训的习惯

Q02：员工愿意将经验和知识共享给公司其他同事

Q03：员工学习积极性很高并能付诸行动

Q04：员工在工作中具备了充分利用过去经验和知识的意识

Q05：员工经常能积极提出创新方案以解决工作中未遇到过的难题

Q06：具备相应的管理机制和组织模式来保证有效积累知识

Q07：具备相应的管理机制以保障员工采用各种正式和非正式的方式共享经验和知识

Q08：经常组织员工参加内外部培训、读书会等活动，并建立了导师、传帮带等机制

Q09：具备相应的流程和制度来保证积累的知识得到充分利用

Q10：具备相应的流程和制度来保证知识创新

Q11：具备（或能够使用）有效积累知识的IT系统

Q12：具备（或能够使用）有效共享知识的IT系统

Q13：具备（或能够使用）有效的IT系统支持员工学习

Q14：具备（或能够使用）检索、获取知识以及协同工作的IT系统

Q15：具备（或能够使用）有效支持创新的IT系统