【视频】余世维:有效沟通2（完）

 

 

 

========================1

沟通的基本问题是心态
基本原理是关心
基本要求是主动：主动支援，主动反馈

--心态：
自私：只关心认识的人
自我：别人的问题和我无关
自大：我是领导，我的想法就是答案，下面的人不能提意见


--沟通的目的：
1.让员工了解公司的政策，先沟通再执行
控制他的行为，按公司政策

他认为他扫过来，你认为不干净，沟通的问题。
领导总是花时间去盯着员工，而不是花时间去解释要求

2.让员工参与
员工愿意让公司知道他们的想法；
采用员工意见，就会让员工感觉到公司也是我的，激励员工参与；


沟通的目的是为了让员工产生一种激励的情绪，更加投入的工作和生活

3.让员工表达情感交流，分享挫折和满足


4.流通信息，信息公开



========================2

发话-》编码-》渠道-》解码-》听话

渠道：信息的传递的损耗，曲解


人眼的误解：纵向的长，横向的短

沟通漏斗（执行不到位的问题）：建议
心里想的（100%），没有纲要，遗漏一两点
嘴上说的80%：表达不明确，或者不好意思讲明
别人听到60%：有干扰，要有笔记，听着邮件周知
别人听懂40%：反问交流+他理解了就会有他的想法
执行20%：执行方法+监督

谁来做会议记录?
让本次会议的主要执行者记录，并邮件输出。便于审核沟通的漏斗



-----------四个问题


----1)失败的公司都有总经理：沟通的问题
失败公司的总经理都是自己关起门来做决定，从来没有问过别人；
失败公司的总经理在开会的时候从来都是自己一个人说话，一言堂；
失败公司的总经理总是相信自己的方法是绝对正确，从来不采取别人的方法；
失败公司的总经理总是比较独断独行，做事情完全凭自己的意志；

成功公司的总经理在开会的时候总是在最后才发言，前面一讲完就没有人敢补充了
成功公司的总经理总是把重要的干部叫过来一起决策
成功公司的总经理永远不会把自己的想法作为唯一答案，自己的点子就是最好的点子；他一定认为有更好

的方法，更好的点子；


------2)失败或倒闭的公司都装电脑：
似乎没有电脑就不会上班了；
电脑里的叫做资料，不是信息；对公司有用的才叫信息；
电脑不能告诉我们为什么亏损，怎么让客户满意；
阶级越高的在电脑上花的时候应该越少，更专注于思考；


余世维:有效沟通2 完  共9个视频

========================3
----3)失败或倒闭的公司都在开会：

开会前要先发资料，带着问题开会；

会议室的U字形设计：
必须参与人员坐第一排，而非必须参与人员做第二排；
第一排必须参与发言和交流；

开会的结论，方法，和监督
宣讲+提问

每个议程要控制时间，控制到个人时间；


----4)失败或倒闭的公司都在打广告：
高速公路广告牌：黄底黑字，10个字以内


广告制作只是艺术专业，不是市场专家


----与西方人沟通时，所体验的文化差异，性格差异，习惯差异，有什么值得我们学习的地方

美国人公私分明，从不把喝酒泡吧的当哥们；第二天任然反对的工作意见；重视效率能力；
英国重视制度，重视规范；
法国重视生活品质；
日本强调阶级服从，是一个社会的秩序；强调一个团队，而不是个人；


在平等面前相互包容；



-----沟通的个人障碍和组织障碍

个人障碍：
1)地位之差异，少用专业名词；
2)来源的可信度：如果未自己验证，转述时说明来源；说清楚概念问题；

=====================4
3)认知偏误：排除个人偏见，喜好，习惯；尽量客观；
4)怀疑经验：环境不一样，经验只供参考，不是法则；
5)情绪影响：情绪不好的时候不要做决策，沟通的目的是为了解决问题，情绪只会适得其反；


组织障碍：
1)信息的泛滥：信息分优先级别（颜色时间+数字权重）；信息的筛选；
2)时间压力：芝麻绿豆原理：芝麻大的小事，状态放松无人监管会处理半个月；重大事情压力大监督强，

几天就能决定；
3)组织氛围：尽量不要显露情绪（特别是地位高的人），容易影响别人的心情状态；
4)信息过滤：原因一：有信息表示有权利，把信息留在手上就表示把权利留在手上；原因二：惰性习惯；
解决：让最底层（最高层）的收听着发邮件回馈信息，最高层（最底层）审查；信息要透明（无论从最高

层发出，还是从底层发出）；中层危机；
5)缺乏反馈：问题一以为对方听明白了，就没必要解释了；问题二听者误解；


第三部分：障碍的克服???


3.1）利用反馈
3.1.1周报
3.1.2事前问清楚，事后负责任

领导听下属的话要给结果；
下属听完领导的话要问资源；


3.2 简化语言
3.2.1讲话要有重点
3.2.2善用比喻


30分钟的电影评论，3分钟的电影评论，30秒得电影评论
电梯演说

一个数学家不能把他的观点讲给路人听，它就是不够伟大--善用比喻


=====================5 6

3.3 主动倾听
3.3.1两只耳朵，一张嘴：多听少讲
3.3.2分析与思考

同样的时间内，人的听是说的五倍。


我们和别人沟通，一定要让别人先讲；人都是感觉到先讲话的受到尊重；
任何人讲话都会有漏洞，转守为攻；
任何人沟通不可能事什么问题都有答案的；


下属有很好的idea，没有向公司反馈，一般问题都在领导；



沟通循环：
1尊重地倾听
2澄清你的了解
3提出你的观点
4确认对方了解你的观点

-------------沟通的方向

往上沟通：
1给总经理做选择题；
不要给上级领导抛问题或让他做些思考的决定，给他选择题。“为解决nginx问题开会”-》“为解决nginx

问题下午2点/3点/4点开会”；
并不是只有在办公室才叫工作沟通；

2随时随地和总经理沟通；
不要埋怨总经理一天到晚打球而不给我们开会解决问题，而应该是自己抓紧董事长的时间沟通，比如开车

去高尔夫球场的路上，喝咖啡的时候，这些都属于有效沟通；
问题随时准备，随时抓住机会和经理沟通；

3总经理不喜欢经理进办公室，因为经理总是带着问题找总总理；
经理去总经理办公室要有方法答案；
1)带着问题和方法，不要只有一个方法，要多个方法；
2)说出你喜欢的方法
3)说出每个方法的优缺点，和可能发生的后果

往下沟通（没有心）：
作为总经理应该是个通才；对下面的事要多盘查了解；
不要闭门造车，叫手下一起决策；
让手下有尝试机会，部下在错误中学习；


水平沟通没有肺
让别人支持前，先支持别人，帮别人解决问题
在互助的过程中要双赢，多赢；
在相互困难的时候，先帮助对方，再一起解决自己的问题


传言：
非正式组织，小圈子，可以笼络感情，例如同乡会；更便于项目展开
非正式消息：
公司有流言，是因为有人感到焦虑，
公司有流言，是因为有人为了弄清楚支离破碎的消息
公司有流言，是因为有人作为联合群体的一种手段
公司有流言，是因为有人作为拥有地位或权利的象征；


办法
1尽快公开说明
2尽快提出对策
3尽快付诸行动



-------------讲话的态度
态度的两极分化：侵略和退缩
文革造成两种人的现象：批斗者（得理不饶人）和被批斗者（自我保护，不啃声）

而应该是积极的态度：
不要时常流露出你的痛苦，委屈，自怜
自怜的人才会畏惧和成功人士交往
三口组：（手上的疤）心情要捏在手里，不要给比人看；否则就会被烫留下疤


侵略的人像刺猬，把人才都刺走了


=====================7
要反问自己，我这样做算不算侵略，算不算退缩？


积极方式：
基本型：直接了当说清楚想法问题
谅解型：同情对方，但任然要说自己的观点需要
提示型：指出过去的承诺和现在状况的出入
直言型： 提醒对方，他的行为对你有不良影响
警戒型：告诫对方不改邪归正，会有什么后果
询问型：想了解他人的立场，感受或愿望


家长教育小孩要听话，导致无法正常的沟通；


-----------8 肢体语言
动作 表情 身体距离



--------------9 你认为我的上司了解我 __ %?(个性，专长，兴趣，特质，情绪等)


1自动报告你的工作进度 --让上司知道
2对上司的询问，有问必答，而且清楚--让上次放心
3充实自己，努力学习 --让上司轻松
4 接受批评，不犯三次过错 --让上司省事
5 不忙的时候，主动帮助别人 --让上司有效
6毫无怨言的接受 --让上司满意
7对自己的业务，主动提出改善计划 -- 让上司进步