项目工作日志（3）

今天是正式展开需求调研的第一天，在此之前两天整理了调研提纲，梳理清楚每个业务系统应了解的主要内容，包括业务流程、业务表单、统计报表、审批权限、辅助功能等功能需求和系统性能要求、安全性要求等质量需求。准备好这些相关材料后，今天走访了四个业务处室，了解这些业务处室使用这些业务系统的功能要求。

通过今天的走访对需求调研这项工作有了一些新的体会：

1、必须要准备充分，调研之前尽量从各方面多获取一些信息进行学习和研究，这样交流时用户不会把你当作完全的门外汉，会以一种更友好的姿态进行交流，能获取的信息也就更多，千万不能打无准备之战；

2、对用户提问之前，一定要先概要性说清楚本次调研所要了解的主要内容，而且是纲要性的，让用户做到有的放矢，对所要花费的时间也能较好的控制，不会觉得要花费较多时间而显得不耐烦，也不会提出太多与系统建设无关的内容。当然，引导用户表达他们的需求也是需求调研要把握好的方面；

3、注意聆听用户的表述。用户诉说需求时一定要全神贯注的听讲，一方面是保证不易遗漏一些重要信息，另一方面也体现对用户的尊重，用户也会对你有所尊重。恰当的眼神交流和适时的肯定也会赢得用户的信赖；

4、记录用户提出需求的时候应该快速，而且只要记录关键词。每天的调研记录也要及时整理，这样才能保证需求信息的准确性、完整性。