探究消费者3G业务需求 移动钱包受关注

现代移动通信技术的发展对全球经济和人类生活的发展都产生了深远的影响。目前全世界最普及的移动通信网络依然是第二代移动通信网络。

　　然而，3G移动通信网络的发展确实形成风潮，截至2005年4月底，全球商用3G网络已经有1 64个，3G付费消费者数达到1．78亿人。我国产业链中的电信运营商、设备制造商、内容提供商以及终端消费者等也都对3G甚为关注。

　　中国的3G发展存在众多不确定因素，同时也存在诸多问题．例如：经过研究发现，3G技术中专利占有情况对我国来说不容乐观等。

　　而电信市场的激烈竞争给中国电信运营商带来前所未有的挑战，他们需要高效益地利用资源，管理各种复杂的业务，保持业务的持续性和网络安全性，同时降低总体运营成本。

　　然而，运营商对任何一代网络的运营，无论是2G、2．5G、还是3G都需要关注一切效益的根本——消费者需求。

　　依据统计学理论和国际惯例，本次消费者调研采用了iUserSurvey的Email问卷调查方法，共回收调查问卷3655份，经处理排除无效问卷，并根据网民的男女性别比例进行配额，最终获得1655份样本，获得了一些颇具价值的研究结果，这里与大家分享部分信息。因为本次网上调研方法的限制，加之与3 G业务相关概念的定义带有一定前瞻性与复杂性，本调研结果仅供业内人士决策参考。

消费者手机 使用行为及3G手机偏好分析

　　无论是在2．5G或者3G时代，手机终端均是移动通信业务实现的重要载体，尤其是在未来3G业务中，用户对3G手机终端的功能需求及偏好、用户能接受的终端价格等是当前研究3G业务不可缺少的部分。

　　1、消费者目前最常使用的手机功能是短信和通话

　　被访消费者最常使用的手机功能调查显示(如图1)：被访消费者现在最常使用的手机功能是短信和语音通话，短信略高于语音通话，最常使用这二者的被访者选择比例超过了80％，从用户的选择可以看出短信业务已从移动增值业务逐渐成为与语音通话业务同等重要的基础业务。单机游戏，拍照．图片铃声下载这三项功能在消费者中的使用比例均为30％左右，紧接着是彩信和手机上网，约为20％，联网游戏及其它功能合计比例为8％。

2．消费者3G手机功能偏好调查显示：消费者认为最感兴趣的3G手机功能是移动钱包

　　虽然中国的电子支付业务尚处于发展起步阶段，移动支付在中国发展的产业环境还不够成熟，但移动运营商和SP对此都已开始了探索与尝试。通过用户端的调研与分析可以看出，本次调研的被访消费者最感兴趣的3G手机的功能是移动钱包。现有小额支付业务的推广是该业务发展的基础之一，如果未来移动钱包提高业务使用的方便性与安全性，加之消费者需求的支持，移动钱包功能将具有发展前景。

　　数据显示，40％以上的消费者都“感兴趣”的3G手机功能有：移动钱包、视频邮件、在线支付、无线局域网、公交位置通知、家电遥控。该比例呈现的特点是消费者对手机实用功能的注重。

　　这里需要指出的是“感兴趣”并不等于“会使用”。

　　3、认同3 G手机价格为1000-2000元之间的消费者比例相对高

　　通过对日韩及港台地区3G业务的推广经验分析，3G手机的价格仍是制约3G业务推广的关键因素之一，而本次消费者对3 G手机价格认同度的调查显示(如图3)：期望3G手机价格在1000到2000元之间的消费者比例相对高，比例为41．3％；期望3G手机价格在2001元到3000元之间的消费者比例为32．6％。

　　艾瑞认为未来3G手机的价格也必将是国内3G业务推广的关键制约因素之一，而降低手机终端的价格也就意味着降低用户使用3G业务的进入门槛，这需要移动运营商、手机终端生产厂商及SP等各产业链各环节合力来解决。

消费者业务偏好分析

　　1、消费者对各类3G服务的兴趣度调查显示：预期会选择娱乐类服务的消费者比例相对高　　“互动娱乐”在用户需求中逐渐突显，本次调研的结果更验证了这一结论。调研显示(如图4)，预期会选择娱乐类服务的消费者比例最高，在被访消费者中对此感兴趣的比例达到了60％以上。其次为通话类服务和生活信息资讯类服务，比例在50％左右；对商务类信息感兴趣的比例为41．9％，对定位类服务感兴趣的比例为37．9％。

2、消费者对3 G各类服务的兴趣度与消费者年龄的对应分析

　　从下面的对应分析图(图5)来看：

　　·对娱乐类服务最感兴趣的消费者年龄在18到25岁之间。　　·26岁到35岁的消费者则对商务类，定位类以及生活信息资讯类服务较感兴趣。

　　因此服务提供商应该主要针对各个年龄阶段的消费者推出差异化服务。

消费者对3G流媒体服务的消费偏好调查

　　1、消费者最感兴趣的流媒体服务是电影播放

　　流媒体业务是未来3G的主要业务，调研显示(如图6)：被访消费者最感兴趣的流媒体服务是电影播放，感兴趣度为55％，其次是MTV等音乐欣赏——感兴趣度为54％被访消费者对手机电视、新闻播放、视频点播的兴趣度都在40％以上。

　　2、消费者对3G流媒体服务的支付意愿调查：在愿意付费的人群中；每月愿蒽支付5-50元的用户分布比例高于50％。

　　消费者愿意为3G流媒体服务的支付费用调查显示(如图7)：

　　在选择了有愿意支付的人群中，有1 8．7％的消费者愿意每月为3G流媒体服务支付31到50元．愿意每月支付21到30元的消费者比例为16．4％．愿意每月支付11元到20元的消费者比例为16．7％，三者累计比例为：51．8％。

　　由于此次调研为网上调研，中国网民对于互联网与通信等lT业务的认知程度、潜在接受程度都区别于非网民，前两者都将影响着消费者的支付意愿。所以，调查显示中国网民对3G流媒体服务表现出较高支付意愿是可以解释的。

影响流媒体业务使用的因素分析

　　由于3G并未真正实施，3G业务与现有业务有较大区别的即是流媒体业务。因此，影响消费者使用流媒体业务的因素成为研究的重点之一。以下对影响3G特色业务之一的手机流媒体业务使用的相关因素展开分析。

　　促使消费者使用3G手机流媒体服务的因素调查显示：“方便性”和“价格可以承受”是两个最强的促使使用因素

　　该调研在深访阶段为被访者设立假设条件：“如果3G服务已经启动”，然后再收集促使其使用3G手机流媒体服务的因素。“促使使用因素”的定义是吸引消费者从”非3G手机流媒体服务使用者”变成“使用者”的因素。问题的隐含意思是：如果因素存在，那么都有哪些因素。

经过因素提取得出“方便性”、“价格可以承受”、“娱乐性“、“流行趋势”、“想体验新鲜事物”是最重要的促使使用的因素。

　　经过调研，“使用的方便性”和“价格的可承受度”是促使消费者使用流媒体服务的主要因素。由此，可以看出消费者对功能实现方便性的重视和对价格敏感的强度，同时也反应了消费者在选择业务时的实用倾向。这对于运营商、手机制造商以及服务提供商均具有一定指导意义。

　　娱乐性也是影响比较大的促使使用因素，流行趋势位列其后。对新事物的体验需求在各重要因素中比例相对较低。也说明了3G业务倡导体验的营销策略一定要针对特定消费人群。

　　与上述促使用户未来使用3G业务的因素比较，影响消费者选择某个运营商提供的、某种具体的3G流媒体业务的因素则主要有“服务内容”、“服务质量”、“运营商品牌”、“内容提供商品牌”等因素。调研显示，消费者对服务内容及服务质量的重视程度显著高于对运营商和内容提供商品牌的重视。

　　总之，从中国消费者的一个恒定特征一价格敏感的角度分析，要确定中国3G消费市场的成熟度，必须结合中国消费者整体的消费水平和支付能力。中国3G业务的前景，尤其是流媒体业务是否能够成功推广的关键在于其确实能够为消费者提供使用方便、而价格又在可承受范围内的实际功能，并且没有出现性价比更优的替代产品或者替代模式。